Enter your keyword

post

KỸ NĂNG TƯ DUY VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ- XUNG ĐỘT

KỸ NĂNG TƯ DUY VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ- XUNG ĐỘT

Giới thiệu khóa học

Theo quan điểm của tâm lý học nhận thức, giải quyết vấn đề có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc phát triển tư duy và nhận thức của con người. Rubinstein đã nói: “Tư duy chỉ bắt đầu khi xuất hiện tình huống có vấn đề”. Trong cuộc sống cũng như công việc, nếu không có kỹ năng tư duy thì cũng đồng nghĩa với việc không có bước tiến mới, những đột phá hay những cuộc dấn thân thú vị. Kỹ năng tư duy cũng chính là cách để bạn khẳng định khả năng và vị thế của mình trong xã hội. Liệu khả năng tư duy và xử lý vấn đề có phát triển theo thời gian không khi bạn cứ giữ mãi những phương pháp cổ hủ và đi theo một lối mòn?

Phương pháp tư duy và kỹ năng giải quyết vấn đề, giải quyết xung đột là một trong những kỹ năng rất cần thiết trong học tập và làm việc bởi cuộc sống là một chuỗi những vấn đề đòi hỏi chúng ta phải tư duy và giải quyết mà không vấn đề nào giống vấn đề nào và cũng không có một công thức chung nào để giải quyết mọi vấn đề. Điều quan trọng là chúng ta phải tự trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết để khi vấn đề nảy sinh thì chúng ta có thể vận dụng những kỹ năng sẵn có để giải quyết vấn đề đó một cách hiệu quả nhất theo phương pháp tư duy tốt nhất cho mỗi người. Nhận thức tầm quan trọng trên và nhằm góp phần phát huy tối đa tiềm lực cá nhân trong việc tạo nên sức mạnh tổng thể của cả đội ngũ, Trường Doanh nhân BizLight đã nghiên cứu và thiết kế khoá đào tạo KỸ NĂNG TƯ DUY VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ, GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT

Chương trình đào tạo

Phần 1. Năng lực tư duy

  • Tư duy tổng hợp
  • Tư duy phân tích
  • Tư duy logic
  • Tư duy từ tổng thể đến cụ thể, từ gốc đến ngọn, từ dài hạn đến ngắn hạn

Phần 2. Các phương pháp & kỹ thuật tư duy kinh điển của Thế giới

  • Kỹ thuật “Vận não công” (Brain-storming)
    • Nguyên lý của Brain-storming
    • Triển khai vận hành Brain-storming
  • Phương pháp “Sáu chiếc nón tư duy” (Six Thinking Hats)
    • Nguyên lý của sáu chiếc nón tư duy
    • Triển khai vận hành sáu chiếc nón tư duy
  • Phương pháp “Bản đồ tư duy” (Mind Map)
    • Nguyên lý của Bản đồ tư duy
    • Triển khai vận hành Bản đồ tư duy
  • Phương pháp “Tư duy đột phá” (Breakthrough Thinking)
    • Nguyên lý của tư duy đột phá
    • Triển khai vận hành tư duy đột phá
  • Các công cụ và kỹ thuật tư duy phổ biến khác
  • Tích hợp tổng thể các kỹ thuật và phương pháp nâng cao năng lực tư duy

Phần 3. Quy trình giải quyết vấn đề – kiểm soát và xử lý xung đột, mâu thuẫn và khiếu kiện

  • Xác định vấn đề tồn tại
  • Kỹ thuật & các công cụ kinh điển trong xác định vấn đề
    • Kỹ thuật nhận diện sự tồn tại của các vấn đề thật sự
    • Kỹ thuật đa dạng hóa góc nhìn
  • Những góc độ tiếp cận vấn đề hiệu quả.
  • Phân tích và truy tìm nguyên nhân
    • Kỹ thuật & các công cụ kinh điển trong phân tích và truy tìm nguyên nhân gốc rễ
    • Vận dụng biểu đồ xương cá (Fishbone);
    • 5 Why
    • Những nguyên tắc quan trọng cần lưu ý.
  • Xây dựng giải pháp
    • Kỹ thuật & các công cụ kinh điển trong xây dựng các giải pháp
    • Tiêu chuẩn của một giải pháp khả thi
  • Xử lý khiếu kiện.
    • Xác định quy trình để đối phó với sự khiếu nại
    • Đảm bảo khiếu nại không leo thang
    • Tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng
    • Các kỹ thuật cần thiết để xử lý văn bản, điện thoại và mặt đối mặt với khiếu nại
    • Các tình huống xử lý khiếu nại và tạo lập mối quan hệ sau sự cố.

Phần 4. Nâng cao hiệu quả giải quyết xung đột bằng sáng tạo

  • Triết lý của sáng tạo trong giải quyết xung đột;
  • Những tiêu chí của một giải pháp sáng tạo đúng nghĩa;
  • Những phương pháp sáng tạo nâng cao hiệu quả trong giải quyết vấn
  • đề, giải quyết xung đột.

Mục tiêu đào tạo

  • Đưa ra quyết định tốt hơn thông qua tư duy phản biện và giải quyết vấn đề một cách sáng tạo.
  • Nắm bắt được các nguyên tắc cơ bản của tư duy: Không sót, không chồng chéo, nắm bắt được toàn diện vấn đề.
  • Thích ứng với cách suy nghĩ khác nhau trong nhóm và môi trường làm việc của nhóm.
  • Hiểu biết và vận dụng các phương pháp tư duy cổ điển và hiện đại để giải quyết công việc đạt hiệu quả cao.
  • Nhận biết và loại bỏ rào cản với sự sáng tạo của bản thân và nhóm để thúc đẩy một môi trường làm việc mới mẻ.
  • Cung cấp qui trình để giải quyết vấn đề.
  • Tổng hợp được các dữ liệu, phương án để tiến hành đưa ra quyết định.
  • Phân tích một cách có hệ thống các mục tiêu ra quyết định.
  • Nâng cao năng lực tư duy và giải quyết vấn đề.
  • Nâng cao khả năng xử lý các tình huống xấu, giải quyết xung đột, khiếu nại….
  •  

Phương pháp đào tạo

     Phương pháp giảng dạy lấy học viên là trọng tâm, hoạt động huấn luyện bao gồm lý thuyết cô đọng, đóng vai, tình huống và tự đặt câu hỏi. Việc học sẽ được nâng cao thông qua việc tham gia tích cực làm các bài tập tình huống. Học viên sẽ có cơ hội tự đánh giá và được khuyến khích phản hồi hoạt động nhóm và cá nhân.

     Học viên sẽ làm việc trên các chủ đề theo nhóm trong suốt chương trình. Với phương châm “thực hành là cốt yếu” khóa được thiết kế với nhiều tình huống và số liệu trong thực tế.

Đối tượng tham gia

  • Các cấp lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp
  • Các Giám đốc chức năng, trưởng/ phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp
  • Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này

Chứng chỉ khóa học

Học viên sẽ được cấp chứng nhận của Trường Doanh nhân BizLight và chứng chỉ của Trường Đại học Kinh tế TP.HCM sau khi hoàn thành khoá học.

Thông tin khóa học

Thời Gian: Khai giảng thường xuyên hàng tuần (4 buổi/ khóa):
1. Khóa học cuối tuần:
Học thứ 7 và Chủ nhật  (Sáng: từ 8h00 – 11h30; Chiều: từ 13h30 – 17h00)
2. Khóa học buổi tối:
Tối 2 – 4 – 6 và Chiều chủ nhật
Tối 3 – 5 – 7 và Chiều chủ nhật
Chiều: từ 13h30 – 17h00; Tối: từ 18h00 – 21h00
Địa Chỉ:
Hội sở chính Trường Doanh nhân Bizlight, 419/9 Chu Văn An, phường 12, quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh

khuyến mãi

Trích hoa hồng cho người giới thiệu học viên tham dự khóa đào tạo: 20%/ học viên.
Đăng kí cùng lúc 2 người trở lên giảm 5%.
Đăng kí combo 2 khóa trở lên giảm 15%.
Đăng kí trước ngày khai giảng 7 ngày giảm 10%.

Brochure khóa học